Olá,
bom nosso blog trata de assuntos relacionado a hospedagem de sites e provedores… hoje trago um post originalmente do PDH de minha amiga Angel, que tem se um tema muito delicado e de suma importância nos dias de hoje na qual subscrevo na integra aos nossos leitores como segue:
Fora do ar
Se seu provedor deixa você na mão constantemente no quesito uptime ou disponibilidade de serviço (se ele te fornece outra coisa), pode ir preparando as malas. Isso não é nada bom. O pior é a falta de explicação para os problemas. Manutenções emergenciais e upgrades estão previstos e são compreensíveis. Mas não dá pra aguentar seus clientes/visitantes em cima de você por causa de site fora do ar.
Tempo de resposta
Tem um serviço de hospedagem aqui no Brasil, mais precisamente do sul do país, que deve sofrer de falta de pessoal. Outro dia alguém me mandou um printscreen onde constava a posição do cara no atendimento online: era o 37º da fila! Deve haver um tempo de resposta satisfatório dependendo da prioridade da sua solicitação. Qualquer tempo de resposta maior que 24 horas é abuso da minha santa paciência.
Sem resposta alguma
Das duas uma: ou o sistema de email do host não funciona ou sua solicitação ficou a ver navios. Já usei um host no qual eu jurava que meus tickets iam pro papai noel. Eu nunca recebia resposta. Quando eu encontrava o dono online, conseguia uma promessa de resolver os problemas. Estou esperando até hoje…
Papel de enrolar prego
Eu tenho uma amiga, a Magda, que quando chega em algum lugar e não é bem atendida, chama o funcionário de “papel de enrolar prego”. Gente grossa, mal-educada e rude tem em todo canto, por que na Internet ia ser diferente? O atendente online não precisa te chamar de “môzinho”, “paixão” nem de “benhê”, mas você tem de ser tratado com respeito. Já me encaminharam tanto email com ameaça ao cliente, xingamentos e juras de processo que eu penso “ê, mais cliente pra mim”….
Eu não lembro de ter prometido isso…
Todos nós temos necessidades específicas quanto a hospedagem. Quem usa WHMCS, sabe que php 5.3 ou mais novo simplesmente torna o sistema “inrodável”. Acontece muito do provedor oferecer um serviço ou um recurso e depois de uma mudança de data center, por exemplo, perder este extra e nem se dar conta. Caso o extra que eles dizem oferecer seja muito importante para você, como em nosso exemplo do whmcs, é bom confirmar via ticket ou atendimento online, pois sua contratação pode depender disso. Oferecer algo que você não tem é muito, muito, muito ruim para sua imagem.
Mas eu pedi sem cebola!
Pior do que não ter o que o cliente pediu, é ter diferente. Você está super feliz com seu servidor+cpanel+whmcs que acabou de contratar. Ao primeiro login você dá de cara com o helm e um gerenciador safadinho. Nada mais desanimador. Quando alguém solicita algo, espera receber exatamente o que está pedindo, já que está pagando por isso.
Cobranças a mais
A não ser que esteja previsto em contrato, fuja de qualquer empresa que todo mês arrume uma desculpa para cobrar algo de você. Verifique quais itens são cortesia (como transferência de contas), quais são tarifados e quais podem sofrer alteração. Correções de preço deve estar justificadas e atreladas ao contrato. Se lá diz que seu preço nunca vai aumentar, e você notar um dígito a mais na fatura, desconfie da palavra da empresa.
Existem muitos outros motivos para você mudar de provedor. A não ser que o preço esteja atrapalhando seu crescimento, não vejo motivo para sair de boa qualidade/serviço por causa de preço. Você deve procurar, além de qualidade, um bom atendimento. Porque uma vez que você encontra o provedor certo, você pode focar no que realmente importa, o seu negócio.
Fonte: http://portaldohost.com.br/geral/7-motivos-para-sair-do-seu-provedor/
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